Política de devoluciones
En Nourki, cada lámpara está cuidadosamente elaborada a mano y hecha especialmente para ti.
Nuestras creaciones se realizan por encargo, según el modelo y el calendario de producción que usted elija.
Este enfoque artesanal garantiza la singularidad de cada pieza, pero también implica ciertas condiciones especiales en cuanto a devoluciones y cambios.
Productos hechos a pedido
Dado que cada lámpara se fabrica bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión tras la confirmación del pedido
- Preferencias personales (tamaño, color, intensidad de la luz, etc.)
Le recomendamos que revise detenidamente las descripciones, las fotos y los tiempos de fabricación antes de finalizar su compra.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido; estaremos encantados de ayudarle en su elección.
Producto dañado o defectuoso
Si su lámpara llega dañada o presenta algún defecto de fabricación, por favor infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Envíanos un correo electrónico a contact@nourki.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una foto nítida del producto y su embalaje
- Descripción del problema encontrado
Evaluaremos cuidadosamente la situación y propondremos lo siguiente:
- Una reparación
- Un reemplazo (sujeto a disponibilidad)
- O, en ciertos casos excepcionales, un reembolso parcial o total
Los gastos de devolución o reemplazo correrán a cargo de Nourki si se confirma el daño.
Daños relacionados con el transporte
Prestamos especial atención al embalaje de cada lámpara.
Sin embargo, si el paquete presenta signos evidentes de daños al momento de la entrega, por favor:
- Rechace el paquete del transportista o
- Infórmelo inmediatamente con fotos a contact@nourki.com
Trabajaremos directamente con el servicio de reparto para resolver el problema lo antes posible.
Derecho de desistimiento (pedidos no personalizados)
Para los artículos que no se fabriquen a medida, dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
El producto debe devolverse nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución, reparación o reemplazo,
Por favor, escríbanos a: contact@nourki.com
Cada solicitud se trata con el mismo cuidado que ponemos en la elaboración de nuestras lámparas.