Politique de retour
Chez Nourki, chaque lampe est fabriquée avec soin, à la main, et spécialement pour vous.
Nos créations sont réalisées sur commande, selon le modèle et le calendrier de production que vous choisissez.
Cette approche artisanale garantit l’unicité de chaque pièce, mais elle implique également certaines conditions particulières concernant les retours et échanges.
Produits faits sur commande
Étant donné que chaque lampe est fabriquée à la demande, nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour les raisons suivantes :
- Changement d’avis après la commande confirmée
- Préférences personnelles (taille, couleur, intensité de lumière, etc.)
Nous vous encourageons à bien consulter les descriptions, photos et délais de fabrication avant de finaliser votre achat.
Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander — nous serons heureux de vous accompagner dans votre choix.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre lampe arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception.
Envoyez-nous un courriel à contact@nourki.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du produit et de son emballage
- Une description du problème rencontré
Nous évaluerons la situation avec attention et vous proposerons :
- Une réparation
- Un remplacement (selon disponibilité)
- Ou, dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel ou complet
Les frais de retour ou de remplacement seront couverts par Nourki si le dommage est confirmé.
Dommages liés au transport
Nous accordons une attention particulière à l’emballage de chaque lampe.
Toutefois, si le colis présente des signes évidents de détérioration à la livraison, veuillez :
- Refuser le colis auprès du transporteur ou
- Le signaler immédiatement avec photos à contact@nourki.com
Nous collaborerons directement avec le service de livraison pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation (commandes non personnalisées)
Pour les articles non fabriqués sur mesure, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une réparation ou un remplacement,
merci de nous écrire à : contact@nourki.com
Chaque demande est traitée avec la même attention que celle que nous mettons à façonner nos lampes.